写真で業務改善 ~houren.soブログ~

houren.soにはグループメンバー以外の人からの写真投稿を受け付けることができるフォームを作成する機能があります(ビジネスプランのみ)。

公開されたフォームからは誰でも投稿が可能な状態になりますが、もちろん投稿された写真やその他の情報を見ることができるのはグループに参加しているメンバーだけです。

お問合せも文字より写真のほうが何を伝えたいか一目瞭然。また単純に対応がしやすくなるだけでなく、グループメンバー全員で「お客様がどんなことを気にするのか」共有されることの価値は大きいです。

お客様との距離が近いポジションの人とそうでない人、同じ社内でも「なぜそんなことが重要なの？」と意見がかみ合わなくなること、ありませんか？

投稿された写真は他の写真と同様にグループ内に蓄積されるので、日報やまとめで利用することももちろん可能です。

しっかり情報共有されていれば、クレーム対応だけでなく商品、サービス開発にもとても役立ちます。

そのほか

• 商業施設等管理会社で入居テナントからの連絡の受付窓口にする（同じ社内でも施設管理部門の連絡受付窓口にする）
• グループには参加してもらえない外部や臨時の協力スタッフから写真を投稿してもらう

など、外部投稿フォーム機能には幅広い使い方があります。